Volkswagen ID.4: Sistema de llamada de emergencia eCall, obligatorio por ley

Fig. 1 En la consola del techo: mando del sistema de llamada de emergencia eCall obligatorio por ley (detrás de una tapa) y testigo de control.

Fig. 2 En la consola del techo: tecla del sistema de llamada de emergencia eCall, obligatorio por ley.

Dependiendo del nivel de equipamiento y del mercado, el Volkswagen ID.4 puede incorporar de serie el sistema de llamada de emergencia eCall, una solución de seguridad activa diseñada para ofrecer asistencia inmediata en situaciones críticas.

En numerosos países, este sistema eCall del Volkswagen ID.4 es obligatorio por normativa y funciona de manera gratuita. Se encuentra integrado en la consola del techo y permanece activo de forma predeterminada, listo para intervenir cuando sea necesario.

Gracias a este sistema, el Volkswagen ID.4 puede establecer automáticamente una comunicación con un centro público de emergencias en caso de incidente. Durante la llamada, el operador utiliza el idioma del país en el que se encuentra el vehículo. Además, el sistema transmite de forma automática información esencial como la ubicación exacta del Volkswagen ID.4 para agilizar la asistencia.

El tratamiento de los datos está regulado por la legislación vigente, como el Reglamento (UE) 2015/758. Asimismo, es importante considerar la información relativa al almacenamiento y procesamiento de datos dentro del propio Volkswagen ID.4.

Una unidad de control instalada de fábrica gestiona toda la conectividad del sistema. Para asegurar su funcionamiento incluso tras un accidente grave, el Volkswagen ID.4 integra componentes adicionales como micrófono, altavoz y una batería independiente del sistema eléctrico principal.

Testigo de control del sistema de llamada de emergencia eCall obligatorio por ley

El sistema del Volkswagen ID.4 dispone de un indicador luminoso → fig. 1 que informa sobre su estado operativo mediante diferentes colores y patrones:

El testigo apagado indica que el sistema no está disponible.

Parpadeo en rojo tras encender el vehículo: sistema desactivado.

Luz roja fija: existe un fallo en el sistema eCall del Volkswagen ID.4.

Luz verde fija: sistema completamente operativo.

Parpadeo en verde: llamada de emergencia activa.

ADVERTENCIA

Determinadas circunstancias pueden impedir o limitar el funcionamiento del sistema eCall del Volkswagen ID.4:

• Falta de cobertura móvil o señal satelital.
• Redes 2G/3G no disponibles pese a existir cobertura.
• Restricciones legales en algunos países.
• Centros de emergencia sin capacidad para recibir datos digitales.
• Componentes dañados o sin suministro eléctrico suficiente.
• Encendido del vehículo desconectado.

Activar manualmente una llamada de emergencia

1. Abra la tapa de protección presionándola ligeramente → fig. 1.

2. Mantenga pulsado el botón SOS → fig. 2 hasta que el indicador parpadee en verde.

El Volkswagen ID.4 establecerá inmediatamente comunicación con el centro de emergencias.

Si la activación ha sido accidental:

1. Pulse nuevamente el botón hasta que el indicador quede fijo en verde.

Utilice este botón exclusivamente en situaciones reales de emergencia.

Activación automática de una llamada de emergencia

La función automática del Volkswagen ID.4 se activa únicamente con el encendido conectado.

Si se despliegan los airbags o se activan los pretensores, el sistema eCall del Volkswagen ID.4 realiza automáticamente la llamada de emergencia sin posibilidad de cancelación manual.

En ausencia de respuesta del conductor, el sistema activa los protocolos de rescate correspondientes.

Pila integrada

El Volkswagen ID.4 incorpora una batería auxiliar que permite que el sistema eCall siga funcionando incluso si la batería principal falla.

En caso de avería o descarga, se mostrará un aviso en el cuadro de instrumentos.

Acuda a un servicio técnico autorizado para su sustitución.

Se recomienda revisar esta batería cada 3 años.

Transmisión de datos

Durante una llamada de emergencia, el Volkswagen ID.4 transmite automáticamente los datos exigidos por la legislación para optimizar la respuesta de los servicios de rescate.

El sistema almacena únicamente las tres últimas posiciones del vehículo, evitando así cualquier seguimiento continuo.

Los datos se eliminan automáticamente aproximadamente 13 horas después de la llamada.

Se envían los siguientes datos:

• Ubicación actual del Volkswagen ID.4
• Dos posiciones previas recientes
• Número de identificación del vehículo (NIV)
• Tipo de propulsión
• Tipo de vehículo
• Modo de activación
• Tipo de llamada
• Dirección de circulación
• Momento del impacto
• Precisión de localización
• Versión de datos
• Contador de transmisiones
• Número estimado de ocupantes

Para consultar o eliminar los datos transmitidos por el Volkswagen ID.4, puede solicitarlo a través del centro de emergencias correspondiente.

La instalación de sistemas multimedia no originales puede afectar al correcto funcionamiento del sistema eCall.

Problemas y soluciones

Sistema eCall averiado

Si el indicador permanece en rojo y aparece el mensaje: Error: Función de llamada de emergencia. ¡Taller! El sistema del Volkswagen ID.4 presenta una avería y no puede realizar llamadas.

1. Acuda inmediatamente a un taller especializado autorizado.

Volkswagen recomienda servicio oficial para el Volkswagen ID.4.

Sistema eCall limitado

Indicador rojo permanente con mensaje: Función de llamada de emergencia limitada.

El Volkswagen ID.4 puede operar parcialmente, pero sin garantizar comunicación completa.

1. Diríjase cuanto antes a un taller cualificado.

Consejo adicional: Mantener actualizado el software del Volkswagen ID.4 y revisar periódicamente sus sistemas de conectividad garantiza una respuesta más rápida y fiable del sistema eCall en situaciones críticas.