Volkswagen ID.4: Llamada de información, Llamada de asistencia y Servicio de llamada deemergencia

Fig. 1 En la consola del techo: tecla del Servicio de llamada de emergencia (detrás de una tapa) y testigo de control.

Fig. 2 En la consola del techo: tecla del Servicio de llamada de emergencia.

Fig. 3 En la consola del techo: botones para Llamada de información y Llamada de asistencia.

Llamada de información

Llamada de asistencia

En el Volkswagen ID.4, dependiendo del equipamiento y del país, el módulo integrado en la consola del techo → fig. 1, → fig. 2, → fig. 3 permite acceder de forma rápida a distintos servicios de comunicación por voz. Si el Servicio de llamada de emergencia forma parte del paquete activo del vehículo, este se habilita automáticamente durante un periodo determinado. Una unidad de control instalada de fábrica en el Volkswagen ID.4 se encarga de gestionar la conexión con la red de servicios.

Consulte siempre la información relativa a We Connect para el Volkswagen ID.4.

Testigo de control del Servicio de llamada de emergencia

El sistema del Volkswagen ID.4 incorpora un indicador luminoso → fig. 1 (flecha) que informa sobre el estado del servicio. Este testigo puede variar en color y comportamiento según la situación operativa:

El testigo está apagado: el servicio no está disponible o está desactivado.

El testigo parpadea en rojo al conectar el encendido: existe un fallo y el servicio no está operativo.

El testigo permanece en rojo: el sistema presenta un error y el servicio funciona con limitaciones o no está disponible.

El testigo se ilumina en verde: el Servicio de llamada de emergencia del Volkswagen ID.4 está completamente operativo.

El testigo parpadea en verde: hay una comunicación activa en curso.

Llamada de información

• Permite contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Volkswagen desde el Volkswagen ID.4.
• Este servicio puede no estar disponible en todos los mercados.
• El idioma utilizado corresponde al configurado en el sistema de infotainment del Volkswagen ID.4.

Llamada de asistencia

• Facilita el acceso inmediato a asistencia técnica especializada en caso de avería del Volkswagen ID.4.
• Durante la llamada se transmiten automáticamente datos relevantes del vehículo, como la ubicación.
• El idioma de comunicación depende del país de registro del servicio We Connect.
• Si el Volkswagen ID.4 no está registrado, se utilizará el idioma del país de fabricación.

Servicio de llamada de emergencia

• Permite solicitar ayuda urgente en situaciones críticas con el Volkswagen ID.4.
• Al activarse, establece contacto directo con un centro de emergencias de Volkswagen.
• En caso de accidente con activación de airbags o pretensores, el sistema puede iniciar automáticamente la llamada.
• Se transmiten datos clave como la posición del Volkswagen ID.4 para agilizar la asistencia.
• El idioma de comunicación será el configurado en el sistema; si no está disponible, se utilizará inglés.
• El sistema incluye componentes independientes como micrófono, altavoz y batería auxiliar para funcionar tras un accidente.
• Puede desactivarse en un taller autorizado Volkswagen si la legislación lo permite.
• Si el vehículo dispone del sistema eCall obligatorio, este no puede desactivarse, aunque se limite la transmisión de datos.

Consejo adicional: Para aprovechar al máximo las funciones conectadas del Volkswagen ID.4, es recomendable mantener el sistema We Connect actualizado y verificar periódicamente la conectividad, ya que esto garantiza una respuesta más rápida en situaciones de emergencia.

ADVERTENCIA

En el Volkswagen ID.4, existen determinadas situaciones que pueden impedir o limitar la realización de una llamada de emergencia, ya sea manual o automática. Es fundamental conocerlas para no confiar exclusivamente en el sistema:

• La llamada se realiza en una zona sin cobertura de red móvil o con señal satelital insuficiente.
• Aunque haya cobertura, la red del operador no está disponible temporalmente. En este caso, el Volkswagen ID.4 redirige la llamada al sistema eCall obligatorio.
• En algunos países, el Servicio de llamada de emergencia no está autorizado por la legislación vigente.
• No existe una suscripción o licencia activa para utilizar el servicio en el Volkswagen ID.4.
• Los componentes necesarios del vehículo están dañados o no reciben suficiente alimentación eléctrica.
• La función ha sido desactivada manualmente desde la aplicación o el portal del usuario.
• La transmisión de datos está bloqueada, lo que limita el funcionamiento del servicio. En este caso, el sistema puede recurrir automáticamente al eCall si está disponible.

  Si por motivos técnicos el sistema eCall tampoco puede funcionar, el Volkswagen ID.4 intentará reactivar automáticamente el servicio de emergencia.

• El encendido del vehículo no está conectado.

Activar manualmente una llamada de emergencia

En el Volkswagen ID.4, la activación manual del servicio es sencilla y rápida:

1. Presione ligeramente la tapa protectora de la tecla → fig. 1 y ábrala hacia abajo.

2. Mantenga pulsada la tecla de emergencia → fig. 2 hasta que el testigo comience a parpadear en verde.

Se establecerá automáticamente una conexión de voz con el centro de emergencias de Volkswagen para el Volkswagen ID.4.

Si la activación ha sido accidental, puede cancelar la llamada de inmediato:

1. Pulse nuevamente la tecla hasta que el indicador permanezca encendido en verde.

Utilice la tecla de emergencia del Volkswagen ID.4 exclusivamente en situaciones reales de peligro.

Activación automática de una llamada de emergencia

El Volkswagen ID.4 puede activar automáticamente una llamada de emergencia si detecta un accidente, siempre que el encendido esté activado.

Tras el despliegue de airbags o la activación de pretensores, el sistema establece de forma inmediata una conexión con el centro de emergencias. Esta llamada no puede cancelarse manualmente.

Si el operador no recibe respuesta, se activarán automáticamente los protocolos de asistencia correspondientes para el Volkswagen ID.4.

Pila integrada

El Volkswagen ID.4 incorpora una batería interna que garantiza el funcionamiento del sistema de emergencia incluso si la batería principal de 12 V falla o queda desconectada.

Si esta batería presenta fallos o se descarga, aparecerá una advertencia en el cuadro de instrumentos.

Ante este aviso, acuda sin demora a un servicio técnico autorizado Volkswagen para su sustitución.

Se recomienda revisar la batería interna del Volkswagen ID.4 aproximadamente cada 3 años.

Transmisión de datos

Cuando se activa una llamada de emergencia en el Volkswagen ID.4, el sistema envía automáticamente información relevante al centro de asistencia para optimizar la respuesta.

Los datos de ubicación se actualizan continuamente, pero solo se almacenan las últimas 10 posiciones para garantizar la privacidad del usuario.

Esto impide cualquier tipo de seguimiento permanente del Volkswagen ID.4.

La información transmitida se utiliza exclusivamente para la gestión de la emergencia y se elimina automáticamente aproximadamente 13 horas después de la activación.

Consejo adicional: Para asegurar el correcto funcionamiento del sistema de emergencia del Volkswagen ID.4, es recomendable verificar periódicamente el estado de la conectividad y mantener activos los servicios digitales del vehículo.

En el Volkswagen ID.4, durante la activación de una llamada de emergencia, se transmite automáticamente un conjunto detallado de información clave para facilitar una respuesta rápida y eficaz por parte de los servicios de asistencia:

• Ubicación exacta del vehículo en el momento en que se activa la llamada de emergencia
• Las nueve posiciones anteriores registradas inmediatamente antes del evento (trayectoria reciente de pocos kilómetros)
• Número de identificación del vehículo (NIV) del Volkswagen ID.4
• Tipo de sistema de propulsión del vehículo eléctrico
• Clasificación del vehículo
• Modo de activación de la llamada (manual o automática)
• Categoría de la llamada realizada
• Dirección de circulación del Volkswagen ID.4 en el momento del incidente
• Nivel estimado de gravedad del accidente
• Ubicación del siniestro
• Tipo de participantes implicados en el accidente
• Momento exacto de la colisión
• Temperatura ambiental en el momento del incidente
• Tipo de vía por la que circulaba el Volkswagen ID.4
• Grado de precisión de los datos de localización
• Versión del paquete de datos transmitido
• Número de paquetes de datos enviados durante la llamada
• Cantidad estimada de ocupantes en el vehículo
• Idioma configurado en el sistema de infotainment del Volkswagen ID.4
• Identificador de datos opcionales disponibles

Si desea consultar o eliminar los datos enviados desde su Volkswagen ID.4, puede solicitarlo directamente a través de la central de emergencias de Volkswagen, garantizando así el control sobre su información personal.

Dependiendo del equipamiento del Volkswagen ID.4 y de la normativa del país, la transmisión de datos puede verse afectada por la configuración de privacidad seleccionada. Para asegurar el funcionamiento completo del sistema de emergencia, es imprescindible permitir el envío íntegro de los datos.

La instalación posterior de sistemas de infotainment no originales en el Volkswagen ID.4 puede afectar al correcto funcionamiento del Servicio de llamada de emergencia.

Redirección al sistema eCall obligatorio

En determinadas circunstancias en las que el Servicio de llamada de emergencia del Volkswagen ID.4 no esté disponible o funcione con limitaciones, el sistema puede redirigir automáticamente la comunicación al servicio eCall obligatorio por ley. En este caso, se establecerá contacto con un centro público de emergencias y se enviarán los datos disponibles para coordinar la asistencia necesaria.

Problemas y soluciones

Avería en el Servicio de llamada de emergencia El indicador luminoso de la tecla SOS permanece encendido en rojo y puede aparecer un mensaje en el cuadro de instrumentos: Error: Función de llamada de emergencia. ¡Taller! Esto indica que el sistema del Volkswagen ID.4 presenta una avería y no permite realizar llamadas de emergencia.

1. Diríjase inmediatamente a un taller especializado autorizado para revisar el sistema.

Volkswagen recomienda acudir a un concesionario oficial Volkswagen para el Volkswagen ID.4.

Servicio de llamada de emergencia limitado

El testigo permanece encendido en rojo y aparece el aviso: Función de llamada de emergencia limitada. Esto significa que el Volkswagen ID.4 solo puede operar parcialmente, por ejemplo, sin establecer comunicación de voz.

1. Acuda lo antes posible a un taller especializado cualificado para solucionar el problema.

Volkswagen recomienda servicio oficial para garantizar la seguridad del Volkswagen ID.4.

Funcionamiento irregular de los botones

La presencia de humedad, suciedad o grasa puede afectar negativamente al funcionamiento de los botones del sistema en el Volkswagen ID.4.

1. Mantenga siempre los controles limpios, secos y en buen estado para asegurar una respuesta adecuada.

Consejo adicional: Revisar periódicamente el sistema de conectividad del Volkswagen ID.4 y mantener actualizados sus servicios digitales mejora significativamente la fiabilidad del sistema de llamada de emergencia en situaciones críticas.